En LENA queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o incorrectos y los reembolsos.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una comunicación clara e inequívoca indicando la decisión de desistir del contrato.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con LENA para comunicar la solicitud de devolución.
La solicitud podrá realizarse mediante el correo electrónico:
Email: contacto@lena.es
En el asunto se recomienda indicar: Solicitud de devolución
Para poder gestionar una devolución, LENA podrá solicitar información relacionada con el pedido, como:
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el cliente deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones comunicadas por LENA.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los casos previstos por la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o situaciones cuando exista una excepción prevista legalmente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción, LENA informará al cliente cuando corresponda.
Algunos productos pueden ser preparados, modificados o configurados específicamente según las indicaciones del cliente.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento sea aplicable, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de la formalización de la compra cuando resulte necesario.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o que presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con LENA lo antes posible.
La incidencia será evaluada y gestionada de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá informar a LENA para que podamos comprobar el pedido y gestionar la incidencia.
Cuando corresponda, LENA podrá organizar la recogida o sustitución del producto de acuerdo con las circunstancias del caso.
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con LENA lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, pueden solicitarse fotografías del embalaje y del producto afectado.
Cuando el desistimiento sea aplicable, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por LENA para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente y de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
En los casos en que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos según lo establecido por la legislación aplicable y la información proporcionada antes de la compra.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán las condiciones y derechos previstos por la legislación vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, LENA procederá a efectuarlo conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que exista un acuerdo válido diferente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto antes de efectuar el reembolso, LENA podrá comprobar el estado del producto y verificar que la devolución corresponde con la solicitud realizada.
Cuando legalmente proceda y las circunstancias lo permitan, un producto defectuoso, incorrecto o no conforme podrá ser sustituido de acuerdo con los derechos del consumidor.
La solución concreta dependerá de la naturaleza de la incidencia, disponibilidad del producto y normativa aplicable.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar con LENA lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado de preparación del pedido y de las circunstancias de la operación.
No todos los productos pueden estar sujetos al mismo régimen de devolución. Las excepciones legalmente aplicables se determinarán atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias de cada operación.
Cuando exista una exclusión legal del derecho de desistimiento, dicha exclusión se informará al consumidor cuando corresponda.
Si el cliente considera que existe una incidencia relacionada con una devolución, sustitución o reembolso, puede contactar con LENA para solicitar su revisión.
Se recomienda proporcionar el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda LENA.
Para consultar las condiciones generales de contratación:
Ver Condiciones Generales de Venta
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad .
LENA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos.
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